Le conflit est un élément de plus en plus courant dans la vie d’entreprise. Cependant malgré les nombreuses solutions est agences spécialisées dans le domaine, il est malheureusement, trop souvent, traité pas assez sérieusement. En effet, les problèmes surviennent généralement dans la manière dont nous gérons les conflits. Certaines personnes adoptent une approche trop directe et d’autres évitent la confrontation ce qui débouche sur des problèmes non résolus et peut ainsi amené au conflit. En effet la meilleure position à adopter dans ce genre de situation est celle de la médiation.
Adopter une approche appropriée permet de gérer efficacement les conflits et de résoudre les problèmes tout en conservant des relations positives. La résolution de problèmes au travail n’est pas chose simple et ne doit être traité avec beaucoup de sérieux. C’est pourquoi, la gestion des problèmes fait l’objet de formation de conflits en entreprise. Ces formations, donne les compétences clés nécessaires à la résolution des conflits. Cette approche commence par la compréhension claires des problèmes et des personnalités impliqués.
La résolution d’un conflit se déroule en plusieurs étapes:
- Adopter une attitude positive: l’attitude du médiateur est essentielle au résultat. Il faut aborder le conflit comme l’occasion d’obtenir une relation gagnant-gagnant et non gagnant -perdant.
- Trouver un terrain d’entente: l’espace de rencontre est primordial, il faut que se soit un lieu agréable, confortable et pratique. Accordez-vous sur le jour, l’heure ainsi que le temps que vous allez y consacrer.
- Définir clairement le problème et s’accorder sur celui-ci.
- Etre préparé: vous devez connaître ce qui est en jeu ainsi que les inquiétudes et motivations des parties. Accordez également de l’importance à l’historique de la situation. Distinguez les éléments négociables et non négociables. Et définissez un résultat acceptable minimal.
- Recherchez les intérêts communs
- Gérer les faits et non les émotions
- Présentez les solutions possibles
- Terminez par une note positive et montrez de l’enthousiasme
Bien entendu, pour ce type de résolution de conflit, vous vous devez d’être un expert en communication. Posez des questions, écoutez, reformulez ce que vous entendez pour vous assurer d’avoir bien compris et portez un intérêt sincère aux inquiétudes de l’autre.
