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Transparence des avis clients – Module gratuit Société des Avis Garantis

Transparence des avis clients - Module gratuit Société des Avis Garantis

Les avis clients, outil indispensable du e-commerce

En matière de e-commerce, les bouleversements récents dans les usages d’Internet ont profondément transformé les échanges entre clients et entreprises. Si l’adage “le client est roi” n’est pas nouveau, il est peut-être d’autant plus vrai aujourd’hui, et surtout sur le web. Car c’est bien le cyberacheteur qui a le pouvoir aujourd’hui sur les marques.

La raison en est que les internautes, en ayant maintenant accès à une multitude d’informations, basent davantage leur décision d’achat sur des critères qu’ils maîtrisent. Et ce sont les avis de leurs pairs qui influencent de plus en plus les consommateurs dans le processus de décision d’achat. Les avis clients permettent ainsi de répondre à une attente majeure : le besoin de transparence vis-à-vis des produits et services proposés.

Un tiers de confiance pour gérer ses avis clients

Les avis clients sont donc de plus en plus gérés par des entreprises externes qui proposent des solutions pour récolter, gérer puis publier les avis clients des marchands. La Société des Avis Garantis fait partie de ces tiers de confiance qui mettent tous les moyens possibles pour offrir aux e-commerçants la possibilité de diffuser les notes et commentaires de leurs clients, en toute transparence et légalité.

Cette solution innovante garantit l’authenticité des avis récoltés, mais également la transparence du marchand vis-à-vis des consommateurs grâce à l’indice de transparence. Cet indice, visible directement sur l’attestation de confiance délivrée par Société des Avis Garantis, affiche en temps réel le taux d’avis publiés, en attente de validation et modérés. Un marchand qui serait tenté d’abuser de la modération des avis se verrait donc discrédité. En effet, un taux d’avis modérés trop élevé est un signe potentiel de mauvaise foi de la part du marchand. Le module proposé par Société des Avis Garantis tend ainsi à rendre les avis clients, et la démarche des e-commerçants pour leur mise en place, plus transparents, sans dérives possibles.

L’importance de la transparence des avis

La méfiance des consommateurs vis-à-vis des avis clients est rapidement devenu un frein potentiel au développement des ventes des e-commerçants. Si le client est roi… les avis clients, eux, sont synonyme de ROI, à condition qu’ils soient conformes aux normes établies. Un avis authentique et transparent est donc un avis qui :

  1. provient d’une réelle expérience d’achat
  2. est pris en compte tel quel, sans modification aucune
  3. est publié et diffusé quoi qu’en soit sa nature (et tant qu’il n’est pas jugé abusif)

Un prospect qui visite un site avant un achat et qui ne voit que des avis élogieux et des notes parfaites va se méfier. Il va penser (peut-être à juste titre) que le marchand, peu scrupuleux, a fait un tri dans les avis récoltés et n’a choisi de diffuser que les meilleurs. Parce que, soyons réaliste, même le plus performant et le plus prospère des business n’est pas à l’abri d’avis moyens et de notes imparfaites. Alors si vous êtes e-commerçant et que ces pratiques ne vous choquent pas, commencez par vous débarrasser de vos préjugés : les avis négatifs ne sont un frein à votre CA que s’ils prennent le dessus sur les avis positifs. Diffuser en toute transparence ses avis, quels qu’ils soient, c’est donc s’assurer de rester légitime aux yeux de ses clients et prospects. C’est aussi garantir une meilleure conversion sur les produits notés!

Pour découvrir la solution, rendez-vous sur votre back-office PrestaShop, ou bien retrouvez tous les avantages sur le site Société des Avis Garantis ou sur la marketplace Addons PrestaShop.

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